JI-DUM
  • 용어사전
  • 아이리포
  • 아이리포카페
  • 데지덤
    • 데이터베이스 개념
      • 데이터베이스 개념
        • DBMS
        • DBS
        • DBMS발전단계
        • 데이터베이스개념
        • 데이터
        • 유일성
      • DBMS
        • 데이터독립성
        • 데이터사전, 카탈로그
        • 객체지향 DBMS
        • 관계형DBMS
        • 객체관계DBMS
      • 데이터베이스 개발과운영
        • 데이터베이스 분석,설계,구축 프로세스
        • 클러스터링 테이블
    • 데이터베이스 설계(1/2)
      • 데이터표준
        • 데이터, 정보, 지식, 지혜
        • 릴레이션, 도메인, 튜플
      • 데이터모델링
        • 기본키
        • 데이터모델링 개념
        • 엔터티
        • 속성
        • 관계
        • 식별자
        • 개념적 데이터모델링
        • 논리적 데이터모델링
        • 물리적 데이터모델링
    • 데이터베이스 설계(2/2)
      • 프로세스 및 상관모델링
        • 업무기능분해와 CRUD 매트릭스
      • 정규화
        • 정규화개요
        • 함수종속성
        • 이상현상
        • 1차 정규화
        • 2차 정규화
        • 3차 정규화
        • 보이스코드 정규화
        • 4차 정규화
        • 5차 정규화
      • 반(역)정규화
        • 반정규화개요
      • DB물리설계
        • DB 물리설계
        • 무결성제약의 조건
    • 인덱싱과 DB프로그래밍
      • 인덱스와 해싱
        • B+Tree
        • B-Tree
        • T Tree구조
        • R Tree구조
        • 인덱스(Index)
        • 해싱개요
      • 관계연산
        • 외부조인 & 세미조인
        • Nested,Sort,Hash 조인
        • 관계대수
      • DB언어
        • 데이터언어
      • SQL
        • SQL:1999/2003
        • SQL 문장의 유형들
        • SQL-집합, 서브쿼리, 아우터
        • Embedded SQL
        • Dynamic SQL
        • SQL 부분범위처리
        • SQL Full table scan
        • SQL실행계획
    • 데이터베이스 운영
      • 트랜잭션
        • 트랜잭션
        • 2pc
        • ACID
        • ACID vs BASE
      • 데이터베이스 복구
        • 장애와 회복기법
      • 데이터베이스 성능
        • 데이터베이스 접근과정
        • 데이터베이스 성능튜닝
        • 데이터베이스 접근
      • 병행제어(동시성제어)
        • 동시성제어개요
        • 잠금(Lock)
        • 2PL
        • Deadlock
        • 낙관적제어(Validation)
        • Isolation Level
    • 분석계 및 빅데이터기술
      • 빅데이터기술
        • NoSQL
        • No-SQL 데이터모델링
    • 데이터베이스 종류와 보안
      • 데이터베이스 종류
        • 멀티미디어DB
        • 분산 데이터베이스
        • XML 데이터베이스
        • 공간 데이터베이스
        • 메모리 데이터베이스
        • 임베디드 데이터베이스
        • 다중레벨 데이터베이스
        • 이동객체 데이터베이스
        • 모바일 데이터베이스
  • 소지덤
    • 소프트웨어
      • 소프트웨어
        • ISO25000, SQUARE
        • ISO/IEC 12207
        • Good S/W인증
        • CMMi
        • PSP/TSP
        • ITSM
        • ITIL
        • 객체지향
        • 모듈화, 결합도/응집도
        • 3R
        • UML
        • SW 아키텍처
        • 품질보증
        • Peer Review
        • 형상관리
        • SW 신뢰성과 가용성
        • SW 유지보수
        • SOA
        • OOP 5대원칙
        • AOP 웹공학
        • SW Metrics
        • 코딩
        • 코딩오류, 코드스멜, 리팩토링
        • SWEBOK
        • 스프링프레임웍
        • SW비주얼라이제이션
  • 네지덤
    • 네트워크
      • 네트워크
        • CAN(Controller Area Network)
        • NFC
        • 홈네트워크 미들웨어
        • 성능향상 WLAN 표준
        • WAVE
        • WPAN
        • 망중립성
        • 통신망
        • 차량통신(V2X: Vehicle to Everything)
        • DWDM
        • Femtocell
        • 세션계층
        • 저전력광역무선망(LPWAN)
        • 6LoWPAN
        • SDR
        • 데이터링크 계층
        • XMPP
        • VLAN
        • 스마트안테나
        • 통신모델
        • 사물통신(사물인터넷, IoT: Internet of Things)
        • CIDR
        • 5G (IMT2020)
        • 아날로그/디지털 신호
        • FBMC(Filter Bank Multi Carrier)
        • CSMA/CA
        • HSPA+
        • 통신이론
        • NOMA(Non Orthogonal Multiple Access)
        • NFV(Network Function Virtualization)
        • 변조 (Modulation)
        • LTE
        • TRS
        • 응용통신
        • TCP/IP 흐름제어
        • CoIP
        • 오버레이네트워크
        • SDN(Software Defined Network)
        • 재난통신
        • 인터네트워킹
        • BCN
        • VPN
        • LTE-A(Advanced)
        • LIN(Local Interconnect Network)
        • Ad-hoc
        • QoS
        • GSM/CDMA
        • IVN(In Vehicle Network)
        • SON
        • 홈네트워크
        • WiFi(WLAN)
        • DSRC
        • WLAN
        • MVNO
        • TCP/IP
        • NB-IoT(NarrowBand)
        • TDMA, FDMA, CDMA
        • NFV
        • 전송계층
        • 소물통신(IoST: Internet of Small Things)
        • IPv4/IPv6
        • CR
        • 물리계층
        • CoAP
        • NAT
        • MIMO
        • 다중화/다중접속
        • MEC(Mobile Edge Cloud)
        • IP Multicast
        • LTE-A
        • 통신기술
        • 이동무선백홀
        • CSMA/CD
        • HSDPA
        • USB3.0
        • C-RAN(Cloud Radio Access Network)
        • OpenFlow
        • 오류정정기법 FEC, BEC
        • 4세대 이동통신
        • M2M 외
        • LTE기반 국가재난안전무선통신망(PS-LTE)
        • TCP / IP
        • VoIP
        • P2P
        • 네트워크 슬라이싱(Network Slicing)
        • ITS/C-ITS
        • 계층별 네트워크 프로토콜
        • USN
        • Tunneling
        • LTE(Long Term Evolution)
        • FlexRay
        • RFID
        • FTTH
        • 이동통신
        • V2V
        • WBAN
        • ISM
        • 기본통신
        • V2I(Vehicle to Infrastructure)
        • 회선교환 vs 패킷교환
        • FMC, FMS
        • 어플리케이션계층
        • LoRa(Long Range)
        • TDM, FDM, WDM
        • SDN
        • 네트워크계층
        • LwM2M
        • DHCP
        • OFDM
        • OSI 7 Layer
        • MQTT
        • DNS
        • Wibro
        • 변조/복조
        • IBFD(In Band Full Duplex)
        • 라우팅 프로토콜
        • HSUPA
        • 통신원리
        • Massive-MIMO
        • 양자통신
        • 네트워크 부호화
        • WCDMA
        • IEEE1394
        • NFV(Network Function Visiulation)
        • SDN(Software Defined Network)
        • TCP/IP 혼잡제어
        • Mobile IP
        • 웹가속기
        • 국가재난안전통신망
        • 계층별 장비
        • 소프트스위치
        • CDN
        • 5G/IMT-2020
        • MOST
        • OSI 7 Layer
        • 무선매쉬네트워크
        • NMS
        • 4G
      • 네트워크 기출문제
        • 네트워크 감리사 기출문제[2/2]
        • 네트워크 기술사 기출문제[2/2]
        • 네트워크 감리사 기출문제[1/2]
        • 네트워크 기술사 기출문제[1/2]
  • 컴지덤
    • 컴퓨터 구조
      • 컴퓨터 구조
        • VTL
        • 멀티코어
        • 프로세스 성능향상
        • 병렬컴퓨터
        • 길더의 법칙(Guilder's Law)
        • 무어의 법칙
        • 안드로이드 (Android)
        • Fault Tolerant, High Availability
        • Network Storage
        • CPU 성능평가 (HW용량산정)
        • CISC & RISC
        • 폰 노이만형 아키텍처, 하버드 아키텍처
        • 암달의 법칙 (Amdal's Law)
        • JVM ,GC
        • 차세대 저장장치
        • 반도체 기억장치
        • 파이프라인 해저드 (Pipeline Hazard)
        • 명령어
        • 파레토의 법칙
        • 멧칼프의 법칙 (Metcalfe’s Law)
        • 가상화
  • 경지덤
    • IT경영
      • IT경영
        • IT 거버넌스
        • ISO 38500
        • COBIT
        • IT 경영전략
        • SEM
        • VBM
        • 가상기업
        • 전략수립도구
        • EA
        • EAP
        • EA 참조 모델
        • ISP/ISMP
        • 전자정부표준프레임웍
        • 정보기술아키텍처 성숙도 모델 v3.1
        • ERP
        • GSI
        • ALM
        • APM
        • EAI
        • B2Bi
        • ITSM
        • ISO20000
        • ILM
        • ITAM
        • SAM
        • ITO
        • BPO
        • Offshoring Outsourcing
        • EO
        • MDM
        • MRO
        • ECM
        • RTE
        • BPM
        • Social BPM
        • BRE
        • BAM
        • CRM
        • CEM
        • EIP
        • X-Commerce
        • IT투자분석
        • BSC
        • SLA, SLM, SOW
        • BCM, BPC, DRS
        • DRS
        • SCM
        • PLM
        • CIM
        • MES
        • IT Compliance
        • 바젤, 사베인즈 옥슬리
        • 그린 IT
        • 그린 IT 인덱스
        • TRIZ
        • Cobit 5.0
        • 산업혁신 3.0
        • Open Innovation
  • 관지덤
    • 프로젝트관리
      • 프로젝트관리 개요
        • 조직관리론
        • 프로젝트 관리 개요
        • 프로그램관리, 포트폴리오관리
        • PMO
        • PM
        • 프로젝트 생애주기와 조직
        • 프로젝트 관리 프로세스
      • 프로젝트관리 영역
        • 프로젝트 통합관리
        • 프로젝트 범위관리
        • 프로젝트 일정관리
        • CPM
        • CCM
        • 프로젝트 원가관리
        • 프로젝트 품질관리
        • 프로젝트 인적자원 관리
        • 프로젝트 의사소통 관리
        • 프로젝트 위험관리
        • 프로젝트 조달관리
      • 프로젝트관리 기출문제
        • 프로젝트관리 감리사 기출문제[1/4]
        • 프로젝트관리 감리사 기출문제[2/4]
        • 프로젝트관리 감리사 기출문제[3/4]
        • 프로젝트관리 감리사 기출문제[4/4]
        • 프로젝트관리 기술사 기출문제
  • 테지덤
    • 테스트
      • 테스트개요
        • TDD
        • SW 테스트의 개요
        • V-Diagram
        • SW 테스트의 유형
        • SW 테스트 프로세스
      • 프로젝트 단계별 테스트
        • 통합테스트
        • 성능테스트 – Little’s law 포함
        • 단위 테스트
        • 기능테스트 / 비기능테스트
        • 시스템테스트
        • 인수테스트
      • 다양한 테스트 유형
        • Black Box Text & White Box Test
        • 경험기반 테스트
        • 리스크 기반 테스트
        • 유스케이스 테스트
        • 경계값 분석(Boundary Value Analysis)
        • 조건커버리지(Condition Coverage)
        • 구조기반 테스트 – 테스트커버리지
        • Mutation Test(비버깅)
        • 유지보수 테스트
        • 조합테스트
        • 상태전이테스트
        • 등가분할 테스트(Equivalence Partitioning)
        • 결정 커버리지(Decision Coverage)
        • 탐색적 테스팅
        • 확인/리그레션테스트
        • 분류트리기법테스트
        • 결정테이블테스트
        • 명세기반 테스트(Specification-based)
        • 구문커버리지
      • 테스트지원
        • Peer Review
        • Cyclomatic Complexity(McCabe)
        • 리뷰
        • Record & Replay
        • 정적기법
        • 테스트케이스(Test Case)
      • 테스트인증평가
        • TPI
        • TMMi
        • TMM(Test Maturity Model)
      • SW오류종류 및 기타
        • 테스트오라클
        • 퍼지 테스트
        • 테스트 주요용어 정리
        • 퍼즈 테스팅(Fuzz Testing)
        • 글로벌화 테스트
        • 소프트웨어 오류
        • 크라우드테스트
        • Sanity Test
        • 임베디드 테스트
  • 돈지덤
    • 비용산정
      • 비용산정
        • COCOMO2
        • Function Point 절차 및 규칙 상세 2-2
        • SW사업대가 산정법
        • COCOMO
        • Function Point 절차 및 규칙 상세 2-1
        • Function Point 문제풀이
        • Function Point(ISO/IEC 14143) 개요
  • 분지덤
    • 분석
      • 분석
        • 기계학습(Machine Learning)
        • DW모델링
        • Mobile Web 2.0
        • EDW
        • SOAP
        • 전문가시스템 (Expert System)
        • REST
        • 트롤리 딜레마
        • AJAX
        • 인공지능 개념
        • Map/Reduce
        • 웹서버 부하분산
        • NoSQL
        • RDF
        • DW 어플라이언스
        • 퍼지
        • Apriori 알고리즘
        • 프로세스마이닝
        • WebOS
        • 몬테카를로 트리 서치 (Monte Carlo Tree Search)
        • 데이터마이닝-신경망
        • XQuery
        • KNN (K Near Neighborhood)
        • 데이터마이닝-연관규칙(Association)
        • XML Schema
        • 로지스틱 회귀분석(Logistic Regression Analysis)
        • OLAP
        • HyWAI
        • 유사도측정-유클리디안거리, 코사인유사도, 마할라노비스거리, 자카드계수
        • ETT
        • Web2.0
        • 데이터웨어하우스(DW)
        • SOA
        • 킬 스위치
        • JSON
        • 튜링 테스트
        • Advanced Analytics
        • Node.js
        • 몽고 DB
        • SPARQL
        • 하둡
        • Ontology
        • 웹마이닝
        • 프로덕션시스템
        • 연관분석
        • 지지도/신뢰도/향상도
        • DOM/SAX
        • 은닉마르코프모델(HMM, Hidden Marcov Model)
        • 기억기반추론(MBR)
        • XLL
        • 의사결정트리(Decision Tree)
        • 데이터마이닝-클러스터 탐지
        • DTD
        • 회귀분석(Regression Analysis)
        • BI, Bi2.0
        • WOA
        • 추천엔진 (Recommendation Engine)
        • ODS
        • UDDI
        • 웹서비스
        • 아실로마 인공지능 원칙
        • ESB
        • 인공지능 역사
        • HDFS
        • 웹스토리지
        • 카산드라
        • Agent
        • 빅데이터
        • Semantic Web
        • 앙상블학습
        • 텍스트마이닝
        • 인공지능
        • 군집화 K-means
        • 데이터마이닝-분류
        • XRX
        • 베이즈 정리
        • 데이터마이닝-연속규칙
        • XPATH
        • 서포트 벡터 머신(Support Vector Machine)
        • 데이터마이닝의 개요와 절차
        • XML
  • 시지덤
    • 보안
      • 보안
        • IAM
        • 생체인식
        • OTP
        • 빅데이터 보안
        • SIEM
        • 무선랜보안
        • Secure Coding
        • 세션 하이재킹
        • IDS
        • XSS
        • APT 공격
        • DOI, INDECS
        • DRM
        • 사회공학
        • PMI
        • EAM
        • 접근통제
        • VPN(IPSec, MPLS, SSL)
        • 유비쿼터스 보안
        • ESM
        • 스마트그리드 보안
        • Secure OS
        • Forensic
        • Firewall
        • OWASP
        • DDOS
        • Watermarking
        • CC
        • 데이터베이스 보안
        • PKI
        • SSO
        • AAA
        • 암호화(DES, SEED, ARIA 등)
        • RFID 보안
        • Secure SDLC
        • 클라우드 컴퓨팅 보안
        • IPS
        • SQL Injection
        • 관리적보안, 물리적보안, 기술적보안
        • 해킹
        • SET
        • MPEG21
        • ISO27001
        • 개인정보보호법
  • 오지덤
    • 운영체제
      • 운영체제
        • System Call
        • Disk Scheduling
        • Memory Mapped IO, I/O Mapped I/O
        • Thrashing
        • 메모리 관리기법
        • Banker’s 알고리즘
        • Race Condition
        • 프로세스, 쓰레드
        • 유닉스 파일시스템
        • 가상메모리
        • 메모리 인터리빙
        • Locality
        • 우선순위 역전
        • 세마포어, 뮤텍스
        • 인터럽트
        • 모노리틱 커널, 마이크로 커널
        • 버디메모리 할당
        • RAID
        • DMA (Cycle Stealing)
        • Cache Memory
        • 단편화
        • CPU Scheduling
        • 교착상태(Deadlock)
        • Context Switching
        • 운영체제
  • 컨지덤
    • IT컨설팅
      • IT컨설팅
        • Value Proposition
        • McKinsey’s 7S’ model
        • 시장 세분화
        • 시나리오 기법(Scenario Planning)
        • 3C분석
        • TRL
        • 특허
        • Logic Tree
        • Matrix 분석 기법
        • 기술 수용 주기 분석-Chasm, 경쟁 포지셔닝 나침반
        • 벤치마킹
        • 제품개발의 손익분기점 분석(BEP)
        • 마이클포터의 5 Forces 분석
        • SWOT분석
        • PI
        • 정보기술 적용가능성분석
        • TRIZ
        • 게임 이론-동시적 게임의 손익행렬,전략적 게임보드
        • 포트폴리오 관리기법-BCG Growth/Share Matrix
        • Porter의 경쟁 전략
        • Value Chain
        • 사업의 경제성 분석
        • 거시환경분석
        • 가트너하이퍼사이클
        • 상표권
        • MECE/LISS
        • 6 Sigma
  • 유지덤
    • UML/DF
      • UML
        • UML의 개요
        • 객체지향
        • 다형성
        • 추상클래스
        • 인터페이스
        • UML
        • UML 2.0
        • UML의 확장
        • 4+1 view
        • UML 다이아그램
        • Use Case 다이아그램 – 요구사항부터 구현까지
        • Sequence 다이아그램
        • Class 다이아그램
        • 액티비티 다이어그램
        • State Machine 다이어그램
        • 클래스와 자바코드
        • OCL (Object Constraint Language)
      • DF
        • 디자인패턴의 개요
        • 상속과 위임
        • Abstract Factory Pattern
        • Factory Method Pattern
        • Prototype Pattern
        • Adapter Pattern
        • Bridge Pattern
        • Composite Pattern
        • Decorator Pattern
        • Facade Pattern
        • Fly Weight Pattern
        • Chain of Responsibility Pattern
        • Command Pattern
        • Interpreter Pattern
        • Iterator Pattern
        • Mediator Pattern
        • Memento Pattern
        • Observer Pattern
        • State Pattern
        • Strategy Pattern
        • Template Method Pattern
        • Visitor Pattern
        • 헷갈리는 디자인패턴 간단한 구분
        • 프레임워크, 디자인패턴, 아키텍처 스타일의 비교
        • POSA(GoF 디자인패턴외)
        • J2EE
  • 알지덤
    • 알고리즘
      • 자료구조
        • 스택
        • 트리 (Tree)
        • 자료구조
        • 연결 리스트 (Linked List)
        • 그래프
      • 알고리즘
        • 철학자들의 만찬
        • 문자열 탐색
        • 순차 탐색 (Sequential Search)
        • 힙 정렬 (Heap Sort)
        • 삽입 정렬 (Insert Sort)
        • 백트래킹 알고리즘
        • 최단 경로 탐색 알고리즘
        • 해시 탐색 (Hash Search)
        • 계수 정렬 (Counting Sort)
        • 합병 정렬 (Merge Sort)
        • 선택 정렬 (Selection Sort)
        • 알고리즘
        • 논리회로
        • 최소신장트리 알고리즘
        • 이진 탐색 (Binary Search)
        • 기수 정렬 (Radix Sort)
        • 퀵 정렬 (Quick Sort)
        • 버블 정렬 (Bubble Sort)
  • 신지덤
    • 신기술
      • 신기술
        • S/W대가산정가이드-2013
        • 압축표준(MPEC-H)
        • SoC, SoB, SiP
        • 초연결사회
        • Bluetooth 5.0
        • OVF
        • SIEM
        • FMEA
        • FDS
        • 하이퍼바이저
        • 잊혀질 권리
        • 소셜러닝
        • 미라이 봇 넷
        • 창조경제와 IT
        • 빌딩로보틱스
        • HW용량산정
        • 에너지하베스팅
        • NFC (Near Field Communication)
        • Open API
        • AMI
        • CKAN
        • e-Pub
        • 마이그레이션
        • 오픈소스(라이선스 비교)
        • 스미싱
        • PaaS-TA(파스타)
        • 웹접근성 법제화
        • FEMS
        • ISO 29119
        • Phishing
        • Beacon
        • ITS
        • 플럽드 러닝
        • LOD (Linked Open Data)
        • Contents 2.0
        • CASB (Cloud Access Security Broker)
        • 증강인간/인지증강
        • 가시광통신
        • 오픈스택
        • BIM
        • Dublin core
        • 사이버 망명
        • SW기능 안정성
        • IPCC
        • 양자컴퓨터
        • HTML 5
        • Smart Work
        • 클라우드 DR
        • 증강현실 (Augmented Reality)
        • Telematics
        • IoT 표준화 현황 및 추진전략
        • 튤립버블, 알트코인
        • SDN
        • ESS
        • 2D 바코드(2D Barcord)
        • 데이터 사이언티스트
        • AUTOSAR
        • EMS (Enterprise Mobile Solution)
        • 소셜 CRM
        • 린 스타트업
        • 스마트그리드
        • O2O(Online to Offline) 서비스
        • FMEA
        • LAS
        • 4차산업혁명 보안
        • 서비스 동향 및 사회적 이슈
        • 썬더볼트 2
        • 메타버스
        • NOSQL
        • ISO26262
        • EMR, HL7, PACS, DICOM
        • 전력절감 컴퓨팅 기술
        • 카파 아키텍쳐
        • SNS
        • 스낵컬처
        • CKAN
        • IMS
        • 표준화
        • 드론 플랫폼
        • TSM
        • 에너지 그리드
        • Streaming DBMS
        • 에너지관리
        • 제니비 연합
        • 스턱스넷
        • 정보보안 거버넌스 표준 ISO27014:2013
        • 파티셔닝
        • 문서중앙화
        • 스마트 워치
        • 탈중심웹 (Decentralized Web)
        • ENUM
        • CPS(Cyber Physical System) 활용분야 및 최적화 전략
        • 드론 보안
        • NBA
        • 하둡 3.0
        • SW 가시화
        • 자율주행 자동차 - V2X
        • IPv6보안
        • FTL
        • HDFS 2.0
        • 디지털교과서
        • 스파크
        • 린 6 시그마
        • BaaS
        • 스마트팩토리
        • Tactile Internet
        • Wifi P2P WIFI Direct
        • 하둡에코 (sqoop)
        • 557(금융권)
        • LKAS
        • 지능형서비스로봇(URC)
        • KWCAG 2.0
        • Hadoop 2.0
        • Ubiquitous Computing
        • 아이디어 플랫폼
        • 디지털 홀로그램
        • ISO 26262
        • 보안 MCU
        • 레그테크
        • MEAP
        • 하둡에코 (Spark)
        • 망분리(지침과 금융권이슈)
        • 자율주행 5대서비스,10대부품
        • iOS (아이폰 OS)
        • MMT
        • Wear Leveling
        • RTSP
        • 핀테크
        • 가상현실
        • 오픈스택
        • 빅데이터 보안
        • DMBok
        • 디지털 큐레이션
        • 하둡에코 (Chukwa),CPS(Cyber Physical System) [SAC]
        • 분리/분할발주 법령내용
        • HEVC(MPEC-H Part2)
        • User Interface
        • MPEG
        • 블루본
        • RFID
        • 운영감리
        • 증강현실 (Augmented Reality)
        • 감성 ICT 기술 및 산업동향
        • 도커(Docker) [이컨엘엔허]
        • SWEBOK
        • 소셜 TV
        • IoT 보안 가이드라인
        • PMO-기준(법령)
        • MPEC-UD (User Description)
        • OLED
        • 가트너 10대기술
        • Bluetooth 4.0
        • OSGi
        • IoT보안
        • FTA
        • VDI
        • 가상화 (Type1/2, 대상)
        • 오픈소스 도입 전략 및 이슈
        • 비싱
        • 하둡에코 (YARN)
        • CKAN
        • 의무화 동향
        • 그린인덱스
        • GRC
        • RFID
        • NUI
        • ESS
        • CKAN, DKAN, OGPL, Socrata, Junar
        • e-Discovery
        • 클라우드테스트
        • 오픈소스(오픈소스 도입 전략 및 이슈)
        • 카산드라 DB
        • Open Cloud Foundry vs Open Shift(PaaS)
        • 반응형 웹(CSS3, 미디어쿼리)
        • CEMS
        • ISO 26000
        • 개인정보 익명화
        • WPAN (Wireless Personal Area Network)
        • IPTV 보안
        • MOOC
        • 탈중심웹 (Decentralized Web)
        • 재난통신
        • SECaaS(Security As A Service)
        • VR VS AR
        • UMB
        • 개방형 IoT 플랫폼 (모비우스 기반)
        • 무선충전기술
        • 3D TV
        • 사이버 상조
        • 자동차 사이버 보안 위협
        • IoT (Internet of Things)
        • SDX(SDN,SCDC,SDS,SDR)
        • 린 6 시그마
        • 스마트 카드
        • 모바일클라우드보안
        • 증강현실 (Augmented Reality)
        • M2M
        • IoT 플랫폼
        • 안티 드론
        • Wearable Computer(구글glass)
        • 스마트 미터링
        • ARC (Augmented Reality Continuum)
        • 빅데이터 큐레이션
        • ASIL
        • emergent EA
        • 하둡2.0, 하둡에코
        • 그로스 해킹(코호트:(cohort)
        • 마이크로 블로그
        • 오픈소스 하드웨어
        • FTA
        • IP-USN
        • 4차 산업혁명 [디생물]
        • 블록체인 기반의 가상화폐
        • 모바일 가상화
        • 증강현실(AR)
        • 컬럼기반 DB
        • MirrorLink: CCC
        • u-Health
        • CCN
        • 람다아키텍쳐
        • SNG
        • 디지털 발자국
        • 오픈데이터 플랫폼
        • GPS
        • 제조업 혁신 3.0
        • 드론 정책
        • gTLD
        • 스마트 (파워)그리드
        • 악성코드패턴
        • C-ITS
        • 내부통제
        • CISO
        • 샤딩
        • 모바일 오피스, 스마트 오피스
        • 샌드박스
        • WebRTC
        • DMB
        • CPS(Cyber Physical System) 핵심기술
        • AI 스피커
        • SDP
        • 하둡에코 (Pig)
        • Anonymous
        • 자율주행 자동차 - WAVE
        • DAP/LDAP
        • 해커톤
        • HDFS
        • 디지털 홀로그래픽
        • 마이핀
        • 린 UI/UX
        • ISO 61508
        • IoT 보안 인증제
        • 제로UI
        • 데이터 압축기법
        • 하둡에코 (Kafka)
        • 영상기기보안
        • 자동차 자율주행 - ADAS
        • OSS (Open Source Software)
        • HTTP 적응적 스트리밍
        • 빅데이터기술상세 Map/Reduce
        • SVC
        • SW BMT
        • HCI
        • AUTOSAR
        • 미라이 봇 넷
        • 리걸테크(Legaltech)
        • RCS
        • 하둡에코 (Flume)
        • 취약점 발견자 현상금
        • 자율주행
        • 안드로이드 아키텍처
        • HEVC
        • SSD
        • RTLS
        • 매그니튜드 익스플로잇 킷
        • 가상현실
        • 그로쓰해킹
        • 도커(Docker) 아키텍처
        • REBok
        • 아키텍쳐 비즈니스 사이클
        • 스마트팩토리
        • SP인증
        • MMT(MPEC-H Part1)
        • User eXperience
        • Node.js
        • ZING
        • PACS
        • 분할발주
        • Hazop
        • 스트레처블 디스플레이 기술
        • LXC (LinuX Container)
        • 디지털소멸
        • 소셜커머스
        • 보안 MCU
        • BYOD(CYOD, BYON)
        • 압축표준(MPEG-21)
        • ODF vs OOXML
        • ISMS
        • Zigbee
        • SOAP
        • CSB
        • 초연결 사회, 데이터 거래소, Data 브로커
        • GRID Computing
        • 인티크레이션
        • 오픈소스(오픈소스화)
        • 큐싱
        • 하둡에코
        • 정부 3.0
        • HEMS
        • 그린네트워킹
        • Parming
        • 비콘 플랫폼 (beacon platform)
        • N-Screen
        • WAVE
        • 오픈데이터 플랫폼
        • e-Book
        • 클라우드 개발방법론
        • BCI
        • 무선전력전송기술
        • 오픈스택 동향
        • BEMS
        • ISO 26262
        • 인터넷 윤리
        • ISO 61508
        • IPTV, Mobile IPTV
        • 지능형 메모리 반도체(PIM)
        • WebRTC
        • 인포그래픽스
        • DRaaS
        • HMD (Head Mounted Display)
        • TPEG
        • 모비우스(Mobius)
        • LTE-A(광대역과 비교)
        • 에너지하베스팅
        • 3D Chip
        • 잊혀질 권리
        • ASPICE
        • HCI (Human Computer Interaction)
        • MEMS
        • 린 UI/UX
        • 마이크로 그리드
        • 퍼블릭클라우드보안
        • Hazop
        • LBS
        • PLM
        • 드론정책, 표준
        • 3D Printer/4D
        • 라이프 로그(Life Log)
        • 샤딩
        • ISO 26262
        • u-Learning
        • 하둡
        • 그로스 해킹(Growth Hacking)
        • 소셜표준
        • 자동차 자율주행
        • 초연결 사회, 데이터 거래소, Data 브로커
        • IPC
        • 4차 산업혁명 [경계가 없어짐 / 융합]
        • 안티드론
        • BCI
        • 마이크로그리드
        • 도메인테스트
        • Appliance
        • IVI/OAA/지니비
        • Bio-Infomatics
        • NFV
        • 리플리케이션
        • SNA
        • 스마트교육
        • LOD (Linked Open Data)
        • Femtocell
        • 인더스트리 4.0
        • 드론보안
        • 스토리지 재해복구
        • 엔터프라이즈 하둡
        • 코드 난독화(마스킹)
        • 라이다(LiDAR, Light Detection And Ranging)
        • RPD
        • 칸반
        • HDFS 1.0/HDFS 2.0 기능비교 (Hadoop2.0)
        • 멀티모달 인터페이스
        • STORM
        • HTML 5
        • DLNA
        • CPS(Cyber Physical System) [SAC]
        • 초연결 신뢰 네트워크
        • Application Processor
        • 하둡에코 (Hive)
        • xDDOS(PDOS, DDOS, EDOS 등)
        • C-V2X
        • APT (Advanced Persistent Threat)
        • ACID / BASE
        • Hadoop 3.0
        • U-City 보안
        • 스마트팩토리
        • 린 스타트업
        • ASIL
        • IoT 보안 가이드라인
        • 인슈어 테크
        • Cloud Service Brokerage
        • 하둡에코 (Storm)
        • 보안거버넌스
        • 자율주행
        • CCL (Creative Commons License)
        • DASH
        • 3D D램
        • SBC
        • 크라우드 펀딩
        • MR
        • 오픈스택2
        • IoT보안(키교환)
        • PMBok 5th, ISO 21500, 비교
        • OTT
        • 하둡에코 (Mahout)
        • 보안사고(3.20, 6.25)
        • 3D Audio(MPEC-H Part3)
        • X Internet vs RIA
        • H.264/AVC
        • FTL(Flash Translation Layer)
        • RSS
        • CI
        • HMD (Head Mounted Display)
        • 사이버공격 역추적 기술동향
        • 도커(Docker) 컨테이너 생성 관리 기술
        • BABok
        • Zero Client / Thin Client
        • IoT 보안 인증제
  • 인지덤
    • 인공지능
      • 인공지능 개요
        • 인공지능 개요
        • 인공지능 역사
        • 인공지능 평가 - 튜링 테스트
        • 인공지능 아키텍처 - 규칙기반 모델(Rule-Based Model)
        • 인공지능 아키텍처 - 전문가시스템 (Expert System)
        • 인공지능 아키텍처 - 추천엔진 (Recmmendation Engine), 협업필터링
        • 인공지능과 윤리 – 트롤리 딜레마
        • 인공지능과 윤리 – 아실로마 인공지능 개발 원칙
        • 인공지능과 윤리 – 킬 스위치
        • 유한 오토마타
        • 지능형 에이전트
        • 유전자 알고리즘
      • 인공지능 수학이론(통계와 확률)
        • 상관분석(correlation analysis)
        • 유사도측정(Similaraty Measure)
        • 회귀분석(Regression Analysis)
        • 로지스틱 회귀분석(Logistic Regression Analysis)
        • 연관분석(Association Analysis)
        • Apriori 알고리즘
        • 앙상블학습(Ensemble learning)
      • 머신러닝
        • 기계학습(Machine Learning) 개요
        • 의사결정트리(Decision Tree)
        • KNN (K Near Neighborhood)
        • 서포트 벡터 머신(Support Vector Machine)
        • 베이즈 정리
        • 클러스터링 K-means
        • 밀도추정방식 DBSCAN Clustering
        • 차원축소, Feature Extraction, PCA, ICA
        • 은닉마르코프모델(HMM, Hidden Marcov Model)
        • 몬테카를로 트리 서치 (MCTS, Monte Carlo Tree Search)
        • Q-Learning
      • 딥러닝
        • 딥러닝 개요
        • 신경망 알고리즘 원리 - 헵의 규칙
        • 신경망 알고리즘 원리 - 퍼셉트론
        • 신경망 알고리즘 원리 - 아달라인
        • 신경망 학습 - 활성화 함수
        • 신경망 학습 - Feed Forward Neural Network
        • 신경망 학습 - 역전파(Backpropagation)
        • 신경망 최적화 - 기울기 소실 (Vanishing Gradient Problem)
        • 신경망 최적화 - 경사하강법(Gradient Descent)
        • 학습 최적화 - 적합(overfitting), 부적합(underfitting)
        • ANN, DNN
        • CNN (Convolutional Neural Network)
        • RNN (Recurrent Neural Network)
        • LSTM, GRU
        • RBN(Restrict Boltzmann Network)
        • DBN(Deep Brief Network)
        • DHN(Deep Hyper Net)
        • DQN(Deep Q-Network)
        • GAN(Generative Adversarial Network)
      • 알고리즘 평가
        • 혼동행렬 (Confusion Matrix)
        • ROC 커브
        • Cross Validation
        • 통계적 가설검정
      • 분야별 지능기술
        • TF-IDF
        • Tokenization, n-gram, 자연어처리
        • Word2vec
        • SNA
      • 참고. AI플랫폼
        • IBM Watson
        • 텐서플로우(Tensor flow)
        • Learning4J
        • Mahout
        • CNTK
        • 인공지능 라이브러리 – MATLAB
        • 인공지능 라이브러리 – Theano
        • 인공지능 라이브러리 – Caffe
        • 엑소브레인 (ExoBrain)
        • 딥뷰 (Deepview)
        • MS 코타나
  • 통지덤
    • 통신이론
      • 통신이론
        • 통신이론
        • 통신이론 – 통신원리
        • 통신이론 – 통신기술
        • 통신이론 – 통신기술 – 아날로그/디지털 신호
        • 통신이론 – 통신기술 – 변조/복조
        • 통신이론 – 통신기술 – 다중화/다중접속
      • 통신모델
        • 통신모델
        • 통신모델 – OSI 7 Layer
        • 통신모델 – OSI 7 Layer - 물리계층
        • 통신모델 – OSI 7 Layer – 데이터링크 계층
        • 통신모델 – OSI 7 Layer – 네트워크계층
        • 통신모델 – OSI 7 Layer – 전송계층
        • 통신모델 – OSI 7 Layer – 세션계층
        • 통신모델 – OSI 7 – 프리젠테이션계층
        • 통신모델 – OSI 7 – 어플리케이션계층
        • 통신모델 – TCP/IP
      • 통신망
        • 통신망
    • 무선통신
      • 기본통신
        • 기본통신
        • 기본통신 – WiFi(WLAN)
        • 기본통신 – 성능향상 WLAN 표준
      • 이동통신
        • 이동통신
        • 이동통신 – GSM/CDMA
        • 이동통신 – 4G
        • 이동통신 – 4G – LTE(Long Term Evolution)
        • 이동통신 – 4G – LTE-A(Advanced)
        • 이동통신 – 5G/IMT-2020
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – 네트워크 슬라이싱(Network Slicing)
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – SDN(Software Defined Network)
        • 이동통신 – 5G/IMT-2020 – NFV(Network Function Visiulation)
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – C-RAN(Cloud Radio Access Network)
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – NOMA(Non Orthogonal Multiple Access)
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – Massive-MIMO
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – 이동무선백홀
        • 이동통신 – 5G/IMT-2020 – FBMC(Filter Bank Multi Carrier)
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – IBFD(In Band Full Duplex)
        • 이동통신 – 5G/IMT2020 – MEC(Mobile Edge Cloud)
      • 사물통신
        • 사물통신(사물인터넷, IoT: Internet of Things)
        • 사물통신 - MQTT
        • 사물통신 - CoAP
        • 사물통신 – XMPP
        • 사물통신 – LwM2M
      • 소물통신
        • 소물통신(소물인터넷, IoST: Internet of Small Thinsg)
        • 소물통신 – 저전력광역무선망(LPWAN)
        • 소물통신 – 저전력광역무선망 – LoRa(Long Range)
        • 소물통신 – 저전력광역무선통신 – NB-IoT(NarrowBand)
      • 차량통신
        • 차량통신(V2X: Vehicle to Everything)
        • 차량통신 – V2I(Vehicle to Infrastructure)
        • 차량통신 – V2I - DSRC
        • 차량통신 – V2I - WAVE
        • 차량통신 - V2V
        • 차량통신 – IVN(In Vehicle Network)
        • 차량통신 – IVN – CAN(Controller Area Network)
        • 차량통신 – IVN - FlexRay
        • 차량통신 – IVN – LIN(Local Interconnect Network)
        • 차량통신 – IVN – MOST
        • 차량통신 – ITS/C-ITS(Cooperative Intelligent Transport System)
      • 재난통신
        • 재난통신
        • 재난통신 - 국가재난안전통신망
        • 재난통신 - LTE기반 국가재난안전무선통신망(PS-LTE)
      • 응용통신
        • 응용통신
        • 응용통신 – SDN(Software Defined Network)
        • 응용통신 – SDN - OpenFlow
        • 응용통신 – NFV(Network Function Virtualization)
      • 양자통신
        • 양자통신

ITSM

태그 :

개념
•서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법 •고품질의 IT서비스 지원 및 구현을 위한 각 프로세스, 조직, 기술제공 프레임워크

1. IT서비스 관리를 위한 프레임워크, ITSM의 개요

  가. ITSM(Information Technology Service Management)의 정의

  • 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법
  • 고품질의 IT서비스 지원 및 구현을 위한 각 프로세스, 조직, 기술제공 프레임워크

 

  나. ITSM의 등장 배경

등장 배경

상세 내용

IT환경 복잡성 통제

기업 정보활용 능력의 비약적 성장으로 서비스 통제요소의 복잡성이 관리 능력을 추월

IT 아웃소싱의 확산

기업과 서비스제공 업체간의 서비스 품질관리 기준이 필요

IT자원 활용 효율화

IT인프라를 효율적으로 활용하고 IT와 비즈니스와의 연계가 요구

IT품질향상 요구 증대

프로세스, 사람, 기술을 체계적인 관리를 통한 고품질의 IT서비스 제공 필요

 

  다. ITSM을 실현하기 위한 모델

  • CMM, CMMI, MOF (Microsoft Operation Framework), ITIL, eSCM(eSourcing Capability Model)

 

2. ITSM의 구성도 및 구성요소

  가. ITSM의 구성도

  - People, Process, Technology, Organization의 유기적 연계를 통하여 최적의 비용으로 고객과 합의된 서비스 품질을 제공할 수 있는 IT운영관리 체계

 

  나. ITSM의 구성요소

구성요소

설    명

프로세스

(Process)

서비스를 계획, 개발 및 적용할 수 있도록 체계적인 지원 및 관리 절차 제공

인력

(People)

인력 개발 및 프로세스 중심적인 조직 구성을 통해 새로운 서비스를 창출하는 인적 자원 관리

기술

(Technology)

프로세스 자동화, 서비스 제공 및 모니터링, 리포팅 하는 기술 솔루션 및 아키텍처

조직

(Organization)

IT에 영향을 끼치는 내/외부의 비즈니스적인 요소 및 문화

 

  다. ITIL과 ITSM 과의 관계

 

  라. 전통적인 IT운영과 ITSM의 비교

구분

전통적인 IT운영

ITSM

관리관점

IT내부 운영조직 중심

비즈니스 현업 중심

문제해결

Fire Fighting, Reactive

Preventive, Proactive

절차

Informal

Formal Best Practices

관리도구

SMS, NMS etc

Process Enabling Tool

Billing

IT 요소별 사용료 개념

서비스 수준에 따른 과금

 

3. ITSM Framework 및 구성요소

  가. ITSM의 Framework

- ITIL, SLM, eSCM, CMMi의 상호연동을 통한 IT 품질향상

 

  나. ITSM Framework의 구성요소

유형

정의

구성

ITIL

IT서비스 관리에 대한 사실상의 산업표준(de-facto standards)

ITSM을 위한 Best Practice를 일관성 있고, 포괄적으로 문서화한 책

서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 운영 전환, 서비스 운영, 지속적인 서비스 개선

eSCM

아웃소싱 제공업자의 능력수준을 평가할 수 있도록 만든 모델

조직관리, 인원, 사업, 기술, 지식경영

SLA

공급자와 고객간에 핵심서비스 목표를 정의하고 상호 책임 사항에 대해 협의하여 작성된 문서

Service Catalog, SLA, OLA, Service Quality Plan, Service Report, SLM엔진

CMMI

(Capability Maturity Model Integration

)

시스템공학과 소프트웨어 공학의 기능적 통합에 중점을 두고 있으며, 통합된 제품을 개발, 기반을 제공하기 위한 능력 및 성숙도에 대한 평가와 지속적인 품질 개선 모델

P-CMM, SA-CMM, SE-CMM, IPD-CMM

측정유형: Staged, Continuous Representative Model

프로세스, 프로젝트 관리 등의 25개 process area

 

4. ITIL기반의 ITSM 도입 전략

  가. ITSM의 최상의 방식을 모은 문서집, ITIL의 특징

  1) Business Requirement를 위한 IT Service 배치

  2) IT서비스의 제공 및 관리를 위한 Best Practice 모음

  3) IT서비스 제공 및 관리에 대한 벤더에 종속적이지 않은 포괄적이면서도 공개적인 가이드

  나. ITSM 도입을 위한 ITIL의 역할

    1) SI업체들을 중심으로 자사의 SM 및 아웃소싱 방법론 체계를 구축하는 기반 방법론으로서의 역할

    2) 구체적인 실체를 제공하여, 운영업무 전반에 적용 가능한 유효성 제공

    3) ITIL을 참조한 지속적인 IT운영 프로세스의 개선 및 구동으로 IT 생산성 향상과 IT 품질개선

  다. ITSM 구축방안 비교

구분

ITIL Approach (Top down)

Tool Approach (Bottom up)

개요

ITIL를 기초로 모든 프로세스를 정의하기 위한 컨설팅 프로젝트를 수행

프로세스를 구현하기 위하여 최상의 기능/장점을 가진 Tool set을 선택

장점

조직적이고 체계적인 접근

전사 차원의 참여 (IT, Business)

조직과 프로세스간의 신뢰

Tool에 의한 즉각적인 결과 도출

Quick fixes

단점

비용 부담이 큼

프로세스는 반드시 Tool의 지원이 필요

가시적 성과를 위해서는 많은 시간이 소요

목표를 잃어버릴 경우 위험요소 큼

고객에게 기대할 수 있는 것이 없음

사용자 미 참여

Tool의 patch에 의존

프로세스의 중요성을 경시

비즈니스에 의해 지원되는 것이 없음

 

   라. ITSM 도입전략 Flow

 - 참조모델을 통해 ITSM 변화요인을 종합적으로 통제, 실행 기준으로 활용

 

  마. ITSM 단계별 도입절차

- ITIL 및 ITSM 고유 모델을 기반으로 Assessment를 통한 진단, 분석, 개선 방향 도출 후, ITIL을 근거로 업무 프로세스를 정립 및 최적화하고, 정립된 프로세스를 자동화 시스템으로 구축

 

5. ITSM 추진 장애요소 및 극복방안

 구분

장애요인

해결 방안

환경적 측면

다양한 IT 구성요소의 출현 및 관리의 한계, TIME TO MARKET 대응, 신속(AGILE)방법론 요구

RTE 실현을 위해 경영솔루션과 IT솔루션 동기화

내재화 측면

ITSM을 위한 꾸준한 교육 및 진화체계 부재 / 활성화 방안을 위한 표준 정책 부재.

직원의 의식공유, 표준정책 준수, KMS화

융합적 측면

IT와 비즈니스의 융복합을 위한 프로세스, 조직의 부재 / 아웃소싱 활성화 및 품질보증제도 표준화 부재

ESCM, BSI5000등 인증 활용, SLA평가로 외부 아웃소서 도입 추진 및 내부 품질관리 활성화

 

6. ITSM의 구축 효과 및 고려사항

  가. ITSM의 구축 효과

고객/사용자 측면

- SLA에 기초한 고객 맞춤형 서비스 제공 가능, 서비스 일관성 보장.

- IT서비스에 대한 공통의 관리 지표/프로세스 합의->IT서비스에 대한 신뢰 개선

- IT 서비스 품질/가용성/신뢰성/서비스 비용 관리 개선

- IT서비스 접촉 창구 명확화, IT조직과 커뮤니케이션 개선

IT 조직적 측면

- 보다 명확한 구조 통한 효율성 극대화

- 효과적인 내부 프로세스 구조 정립/ IT 서비스 구성요소의 효과적인 아웃소싱 가능

- 변화 관리 용이, 서비스/인프라 스트럭쳐에 대한 관리 강화

- 내부/공급업체의 커뮤니케이션 위한 논리적인 틀 제공, 절차의 표준화/개선 가능.

구분

기대효과

비즈니스 관점

비즈니스 관점에서의 IT서비스 제공으로 IT서비스 운영의 전반적인 품질 개선

IT서비스의 신뢰도와 가용성이 높아짐에 따르는 비즈니스와 고객의 생산성 향상

정확한 고객의 기대치를 인지하고 서비스를 제공함에 따르는 고객 만족도 향상

단일 접점을 제공함으로써 고객 편의성 증대

재무적 관점

비용 측면에서 정당한 IT인프라 및 IT서비스 제공

장애 예방 및 신속 대응으로 인한 다운타임 업무 손실 감소

변경사항 적용 비용 감소에 따르는 비즈니스 영향 감소

HW, SW의 요구사항에 대한 적시성으로 시스템 유지보수 비용 절감

조직적 관점

IT서비스 요원의 생산성 향상

조직 구성원들의 서비스 제공에 대한 R&R이 명확해짐

조직 구성원들의 필요 Skill Set이 명확히 정의됨

IT서비스 제공 부서의 가시성과 필요성이 높아짐 “끝”

 

  나. ITSM 구축 시 고려사항

  • 인프라 중심의 ITSM이 아닌 인프라와 어플리케이션을 통합하여 구축
  • 프로세스와 시스템의 정비, 체계적 내재화, 성숙도 평가 및 개선의 재실행으로 연결되는 반복적 사이클 적용
  • 기존 IT관리 프로세스의 강점에 글로벌 프로세스 모델들을 상호 보완적으로 적용하여 ITSM의 시스템화를 성공적으로 추진한 기업을 벤치마킹

 

  다. 발전전망

  • 현재는 주로 IT인프라 중심으로 구축되고 있지만 장기적으로는 ITAM과 거버넌스 측면에서 인프라와 애플리케이션을 통합하는 ITSM으로 발전 예상
  • 현재의 ITSM이 향후 IT자산관리(ITAM, Asset Management), IT 거버넌스(IT Governance)등으로 확대될 것으로 전망
  • 소프트웨어의 품질보증 기준으로 널리 사용하는 CMMi을 통한 ITIL이 ITSM을 위한 업계 표준으로 널리 인정받는 시장 현황                      

 

 

 

[참고] ITIL (IT infrastructure Library)

1. ITSM을 위한 Best Practice 모음집, ITIL의 개요

  가. ITIL(IT infrastructure Library) 의 정의

IT 자원에 대한 경제적이고 실용적인 활용방안을 제공하는 IT 서비스 관리의 사실상의 산업 표준(de-facto standards)

선진 IT 서비스 업체들의 운영실무에 관한 Best Practices를 집대성한 국제 표준

ITIL은 신뢰성이 있고, 견실하며 최고의 품질을 자랑하는 현실에 입각한 IT서비스를 추진하는 포괄적인 프로세스를 제공하며, 어떤 종류/어떤 규모의 기업에서도 활용 가능한 프레임워크를 일반에게 공개하고 있음.

  나. ITIL 3.0의 등장 배경

V2.0은 전체 Framework상 IT서비스관리측면의 상호 연결 관계 부분에서 일관성 부족, 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조한 형태

V2.0의 한계점과 IT 서비스 관리분야의 요구사항을 수용하고 서비스 관리수준을 한 단계 업그레이드 하기 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정

  다. ITIL의 목적

- 고객에게 제공할 IT 서비스의 프로세스의 모델의 Best Practice 를 제공

 

  다. ITIL V3의 특징

주요특징

설명

비고

Business Value Driven

비즈니스가치 제공 중심의 IT체계 수립을 위한 IT서비스전략제시

서비스 포트폴리오

Lifecycle approach

서비스 생명주기 중심의 접근방안제시

서비스=Utility+Assurance

Service Improvement

전략,설계,이관,운영전반의 개선

Lifecycle approach

ITSM고도화

이행관리 강화 운영관리의확대

전영역의 개선 프로세스

7-Step, ROI for service 변경/배포/배치 활동,IT운영,세부활동 제시

 

2. ITIL V3 구성요소 및 절차, ITIL V2와의 비교

  가. ITIL V3 구성요소

구분

내용

The Business Perspective

비즈니스 영속성 관리, 파트너쉽과 아웃소싱

Service Support

안정적인 서비스 지원을 위한 프로세스

: 서비스 데시크, 인시던트 관리, 문제관리, 구성관리, 릴리즈관리, 변경관리

Service Delivery

적절한 서비스 제공을 ㅜ이한 프로세스

: 서비스 수준관리, 재무관리, 용량관리, 가용성관리, 서비스 연속성관리, 보안관리

ICT Infrastructure Management

Network Service 관리, Operation 관리, Computer설치 및 Acceptance System 관리

 

  나. ITIL 구축을 위한 절차 5단계

 - IT support와 delivery 11개 영역을 5개 영역으로 재조합

전략적 의사 결정을 핵심으로 서비스 설계, 변경 및 리스크 관리, 서비스 운영, 서비스 품질 개선 및 측정으로 구성

 

구분

내용

Service Strategy(SS)

: 서비스 전략

조직의 역량뿐 아니라 전략적 자산으로서의 서비스 관리를 어떻게 설계하고 개발하며 구축할 것인가에 대한 가이드를 제시.

Service Design(SD)

: 서비스 설계

전략적 목표를 서비스 포트폴리오와 서비스 자산으로 전환하는 방법과 설계에 대한 원칙을 다룸

Service Transition(ST)

: 서비스 운영전환

새로운 서비스 또는 변경된 서비스를 운영단계로 이행하는 데 필요한 역량을 개발하고 향상시키는 가이드를 제공

Service Operation(SO)

: 서비스 운영

서비스운영에 관한 지침과 사례들로 구성.

전략적 목표는 궁극적으로 서비스 운영을 통해 실행

Continual Service Improvement

: 지속적인 서비스개선

서비스 설계와 도입, 운영을 통해 고객을 위한 가치를 만들고 유지하는데 필요한 내용을 다룸

 

  다. ITIL V3와 V2의 비교

구분

ITIL V3

ITIL V2

영역

서비스전략 등 5개영역

Service support 등 7개영역

관점

비즈니스 안정의 접근

IT중심관점

활용범위

대기업에서 중소기업까지 사용

대기업중심

구성 Framework

비즈니스 프로세스와 통합을 위한 Life-Cycle 형태

독립적인 프로세스 구조

: 특정 프로젝트 모델관리

실무적용

How to do

What to do

국제표준

ISO/IEC 20000

ISO 9000

서비스/솔루션제공자의 ITIL스킬

ITIL 제공자 자격을 구체적으로 언급

- 투입인력이 어떤 수준의 인증서를 보유했는지 여부

컨설팅 제공자에 대한 기본 자격규정

ROI측정

ROI 측정방안 제시

제공하지 않음

ITIL V2가 프로세스 기반으로 ITSM 에 접근했다면 V3는 라이프 사이클 접근법을 도입

ITIL V3는 V2의 약점으로 지적된 ROI 부분이 강화

기업의 시스템 가용성이나 트랜잭션당 비용 등 기업의 특정에 맞는 지표를 찾을 수 있음

 

3. ITSM 프로세스 모델 기반의 관련 솔루션 비교

대상

주안점

커버리지

접근방법

eSCM

IT아웃소싱 서비스에 대한 역량평가 모델 ITO서비스 조직전반에 걸친 종합적 프로세스 성숙도 인증

ITO 비즈니스 라이프 사이클 Sourcing Relationship

IT아웃소싱 사업자 선정 및 관리를 위한 모델로 활용 공인된 기관을 통한 조직차원의 성숙도 측정

ITIL

IT서비스 관리분야에 관한 Best Practice IT서비스 운영 및 지원조직

IT서비스 운영 및 지원 프로세스

Document Library 가이드라인 활용 별도의 성숙도 모델요구

CMMI

시스템 설계 구축분야에 대한 Best Practice Collection 시스템 개발 및 유지보수 조직

시스템 분석, 설계, 개발 및 테스트 프로세스

개발 프로세스 관리 Project 관리 등 활용

COBIT

IT통제 목적 달성 목표 IT Governance를 위한 지침 제공

IT관리 프로세스 전반 계획 및 조직 도입 및 구축 운영 및 지원 모니터링

경영자와 IT책임자를 위한 종합적 관리 지침

IT감사 도구 활용

 

4. ITIL의 기업 기대효과, 고려사항 및 향후 전망

  가. ITIL의 기대효과

ITSM 체계구축을 통한 최상의 서비스를 제공하기 위한 기반 마련

서비스 제공을 위한 비용 및 원가 투자대비 효과 분석을 통한 IT성과 극대화

전략적인 서비스 관리 및 제공역량 내재화를 통한 IT경쟁력 향상

  나. 고려사항

기존 ITIL 기반 ITSM도입기업, ISO20000 인증기업은 서비스전략, 개선부분 중점 고도화가 바람직함

신규도입예정기업은 규모, 특성에 따라 선별적 도입

  다. ITIL 향후 전망

ITIL 을 활용한 Reference site의 확보가 필요

대기업은 물론 중소기업까지 적용이 가능함으로 시장이 확대될 것으로 전망         

 

[참고사항]

1. ITSM과 IT Governance의 관계

  가. IT Governance 정의

  •  IT를 사용하는데 바람직한 행동을 장려하는 의사 결정과 책임을 기술한 프레임워크
  •  기업의 전략과 목표에 부합되도록 IT와 관련된 Resource와 Process를 통제/관리하는 체계 및 리더십

 

  나. ITSM과 IT Governance 관계

  •  IT 서비스를 최상의 상태로 유지하기 위한 활동이 ITSM이라면, IT 거버넌스는 이를 위해 필요한 모든 프로세스를 계획하고 통제하며 적절한 방향으로  나아가도록 의사결정을 하는 일련의 과정을 의미
  •  ITSM과 IT Governance는 상호보완하고 통합하여 IT전체의 경영능력과 서비스 능력을 향상시키며 하나의 커다란 기업 조직의 운영체계,경영관리체계로 관리

(주)씨에스리 서울특별시 마포구 월드컵북로 396, 누리꿈스퀘어 8층 대표이사 이춘식

Copyright © 2013 CSLEE. All right reserved.