BPO
태그 :
- 개념
- - 정보기술의 집약적인 비즈니스 프로세스의 운영 및 관리를 정의된 성과측정체계를 가지고 특정 프로세스를 관리하는 외부 전문업체에 위탁하는 행위 - IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 정의된 성과측정체계를 가지고 해당 비즈니스 프로세스를 관리 및 운영을 외부 전문업체에 위임하는 전략 - 기업의 비핵심 업무 프로세스를 외부 전문기관과 아웃소싱 계약을 통하여 특정 비즈니스 프로세스 전 부분을 실행하도록 하는 전략적 행위
1. 기업의 핵심 역량 강화, 비용 절감 목적의 BPO의 개요
가. BPO(Business Process Outsourcing)의 정의
- 정보기술의 집약적인 비즈니스 프로세스의 운영 및 관리를 정의된 성과측정체계를 가지고 특정 프로세스를 관리하는 외부 전문업체에 위탁하는 행위
- IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 정의된 성과측정체계를 가지고 해당 비즈니스 프로세스를 관리 및 운영을 외부 전문업체에 위임하는 전략
- 기업의 비핵심 업무 프로세스를 외부 전문기관과 아웃소싱 계약을 통하여 특정 비즈니스 프로세스 전 부분을 실행하도록 하는 전략적 행위
나. BPO의 도입 목적 및 효과
도입목적 |
내용 |
효과 |
저비용 |
인건비, 간접비 등의 비용의 최소화 |
원가절감 |
유연성 |
설비, 인력 등의 비소유 및 외부자원의 활용 |
외부 환경변화의 탄력적 대응 |
전문성 |
기업 비핵심 업무의 전문 업체에 위탁 |
외부 전문가 활용 |
Ⅱ. BPO(Business Process Outsourcing)와 ITO(Information Technology Outsourcing)
가. ITO(IT Outsourcing)의 정의와 대상
1) ITO의 정의
- 핵심 역량 집중을 위해 기업 내 부가가치 낮은 IT 자원, 관리, 운영 등을 외부에 위탁하고, 기업은 핵심 업무에만 주력하는 전략
2) ITO의 대상
구분 |
내용 |
데이터센터 |
서버, 스토리지, 데이터베이스 관리 서비스 |
네트워크 |
LAN, WAN 등의 네트워크 접속/관리 서비스 |
응용시스템 |
개발, 유지보수, 통합 시스템 운영 관리 서비스 |
재해복구 |
백업 센터 운영 관리 서비스 |
IT컨설팅 |
ISP, BPR, EA, 기술 교육 서비스 |
Help Desk |
장애처리, 고객 요청사항 서비스 |
나. BPO와 ITO의 비교
구분 |
ITO |
BPO |
목적 |
IT 서비스 전문화, 유연성 확보 |
원가절감, 통제용이, 조직 슬림화 |
업무단위 |
IT 분야 정보시스템 관련업무 |
Business Process 기능별 업무 |
사업분야 |
데이터 센터, 네트워크, HW, SW |
재무, 회계, 물류, 조달 관리 등 |
효과 |
IT 기술의 전문화 |
기업 경쟁력 제고 |
- BPO와 ITO의 차이점은 프로세스 중심적, IT집약적 비즈니스 프로세스 대상의 차이
3. BPO의 종류 및 단계별 도입 절차
가. BPO의 종류
종류 |
내용 |
공급망 관리 |
공급망(Supply Chain)과 관련된 모든 비즈니스 프로세스. 즉, 운송, 물류, 직접구매, 창고관리, 재고관리 포함 |
운영 관리 |
연구개발, 생산 등 운영과 관련된 포괄적 영역 |
경영 지원 |
IT와 비즈니스 어플리케이션 발전으로 BPO영역으로 급부상. 인사.급여관리, 재무회계, 빌링관리 등 |
영업, 마케팅, 고객지원 |
CRM 영역, 고객확장(Customer Expansion), 고객유지(Customer Retention), 고객확보(Customer Acquistion), 고객선택(Customer Selection), Call-Center |
나. BPO단계별 도입 절차
4. BPO 도입시 문제점 및 개선사항과 핵심 성공 요인
가. BPO 도입 시 문제점 및 개선사항
구분 |
문제점 |
개선사항 |
보안문제 (기업비밀누설) |
- 회계자료, 사업기획 유출 - 기업 경쟁력 큰 영향력 |
- 대기업 분리 자회사 운영 - 보안서약서, 보안정핵 운영 |
서비스수준 (비용대비효과) |
- 서비스 수준 비 표준화 - 제공업체 품질 비 체계화 |
- 보안서약서, 보안정책 운영 - SLA, SLO, SLM 통한 관리 |
기술 종속 (벤더 의존적) |
- 핵심업무 이전 시 전문성상실 - 아웃소싱 후 관련 종사인력 |
- 아웃소서로 조직 분사 - 직원 캐리어 패스 체계화 |
나. BPO 핵심 성공요인
5. BPO 추진시 기대효과 및 고려사항
가. 비핵심 프로세스, 통제 힘든 비생산, 반복 프로세스의 아웃소싱을 통한
탄력적 기업운영 혹은 약화핵심 업무 전략적 아웃소싱으로 경쟁력 강화
나. 위탁업체간 신뢰바탕, 조직문화, 기업 거버넌스 등 고려한 아웃소싱 선택
체계적인 아웃소싱 품질검증, 운영노하우, 비즈니스 경험의 고려 필요.