Social BPM

개념
기존 BPM과같이 비즈니스 목적성만을 강조하는 시스템은 통제와 표준화를 손쉽게 하지만 창의력과 조직의 문화와 같은 사용자 중심의 참여를 얻어내는데 실패함. 사회적 SW, SaaS, Mobile과 같이 가볍고 UX(User eXperience) 를 중시하는 기술에 대하여 관심이 높아짐.

1. BPM과 Web 2.0의 결합, Social BPM의 개요

  가. Social BPM 등장 배경

기존 BPM과같이 비즈니스 목적성만을 강조하는 시스템은 통제와 표준화를 손쉽게 하지만 창의력과 조직의 문화와 같은 사용자 중심의 참여를 얻어내는데 실패함.

사회적 SW, SaaS, Mobile과 같이 가볍고 UX(User eXperience) 를 중시하는 기술에 대하여 관심이 높아짐.

  나. Web 2.0 특징

특징

설명

사용자 중심

- 사용자가 마치 데스크톱 어플리케이션을 실행 하는 것처럼 사용자가 편리하게 사용하도록 함

집단지성

- harnessing Collective Intelligence

집단지성이란 사용자들의 개별적인 참여를 집합했을 때 드러나는 집단의 가치판단을 의미함

- 많은 평범한 사람들의 판단이 모이면 한두 사람의 전문가 보다 더 나은 가치 판단이 가능

개방성

- 웹 서비스와 API를 개방하여 다른 사용자들이 쉽게 응용

- 정보를 이용하기 용이하고 이를 개인 사용자가 자신의 편의에 따라 수정, 보완할 수 있음

경량화/단순성

- 단순하고 경량화된 기술을 사용하여 구축

- Lightweight Programming model

가벼운 프로그래밍 모델 – 변화에 쉽게 적응

- 생성된 컨텐츠/정보를 언제나, 어디서나, 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 개방된 개발 제공

분산화, 참여성

- 사용자가 직접 컨텐츠 제작에 참여

- 웹 2.0의 대표적 사례인 블로그는 개인의 참여를 기초로 함

 

  다. BPM의 특징

특징

설명

시스템 통합

- End-to-end Business Process

- DB, Legacy, Package 통합

업무의 자동화

- 자동화된 Business Process를 실행, 최적화 및 기존 연동

단계 관리

- 비즈니스 프로세스 모든 단계 관리

가시성 및 통제력 제공

- 비즈니스 프로세스 결과분석을 통해 미래를 예측하고 프로세스 전 과정을 관리

 

2. Social BPM 개념도 및 구성요소

  가. Social BPM 개념도 1

 

Social BPM 개념도 2

  다. 구성요소

구성요소

설명

Business-Led Development

Business Owner 와 Business analyst는 사용하기 쉬운 Web Based Tool을 이용해 프로세스 개발

Social BPM

프로세스 개발과 구현이 되는 동안 참여자들의 documents, discussions, events를 Collaboration

Insight Driven Optimization

real time (BAM) & analytical data (BI)을 통해 지속적인 프로세스 개선활동

Business Analyst

- process modeling, 시뮬레이션을 통한 분석작업수행,

- Collaboration within Modeling Community

- Share documents and discuss

Process Developer

Business Analyst와 공유를 통합 프로세스 개발

Process Participant

개별 프로세스에 관련된 Document 교환 및 discussion

Business / Process Owner

Real time (BAM) dashboard를 통해 KPIs 관리

IT Ops

 IT 시스템 관리 및 IT정책 관리

 

3. Social BPM 고려사항

  • BPM프로젝트의 실패 요인은 USER에 대한 관심 부재가 작용함
  • USER에게 표준화된 개발 프로세스 동참을 유도해야 함.
  • 어떻게 선배 아키텍처의 노하우를 거치게 하여 고른 품질을 관리할 것인가 방법을 강구해야함

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