프로젝트 의사소통 관리
태그 :
- 개념
- 프로젝트 수행 도중 이해당사자들이 어떤 정보를 어떻게 생성 취합, 분류, 보관 배포할지 등을 결정하는 활동
I. 의사소통 관리 (Communication Management) 개요
가. 의사소통 관리의 정의
- - 프로젝트 수행 도중 이해당사자들이 어떤 정보를 어떻게 생성 취합, 분류, 보관 배포할지 등을 결정하는 활동
나. 의사소통의 성격
구분 |
설명 |
내부, 외부 |
프로젝트 팀 내부 대상의 의사소통 혹은 팀 외부 대상의 의사소통 |
공식, 비공식 |
공식 효력을 발휘하는 의사소통 혹은 비공식 의사소통 |
수직적, 수평적 |
조직내 수직적 의사소통 혹은 수평적 의사소통 |
Official/off the record |
공개해도 좋은 의사소통 혹은 비공개 의사소통 |
문서, 구두 |
문서로 할 것인가, 구두로 할 것인가 |
언어, 비언어 |
언어 혹은 비언어 의사소통 |
다. 의사소통의 특징
구분 |
설명 |
경영층 |
프로젝트 마일스톤을 준수하고 있으며 예산을 초과관련 정보를 의사소통 |
인수책임자 |
주어진 일정에 품질이 좋은 개발에 초점을 둔 의사소통 |
품질보증팀 |
기술표준을 준수하고 고품질시스템개발의 의사소통 |
팀원 |
고객의 요구사항 준수하고 있는지 의사소통 |
II. 의사소통 모델 및 구성요소
가. 의사소통 기본 모델
나. 의사소통 모델의 기본 구성요소
구성 |
설명 |
Encode |
생각이나 아이디어를 다른 사람이 이해하기 위한 언어 변환. |
Message |
Encoding의 결과 |
Medium |
메시지를 전달하는 방법 또는 매체 |
Noise |
메시지에 대한 해석과 이해를 방해 하는 것 |
Decode |
메시지를 의미 있는 생각이나 아이디어로 변환 하는 것 |
송신자 |
메시지를 전송하는 주체 |
수신자 |
메시지를 수신하는 객체 |
III. 의사소통 관리의 기술요소
구분 |
내용 |
입력 |
도구/기법 |
출력 |
이해관계자 식별 |
이해관계자들의 관심사항, 프로젝트 참여 형태, 프로젝트의 성공에 미치는 영향력에 관한 정보를 문서화 |
프로젝트 헌장 조달문서 |
이해관계자 분석 |
이해관계자 등록부, 이해관계자 관리전략 |
의사소통 계획수립 |
정보에 대한 통신을 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 제공 할 것인가에 대한 계획. |
범위기술서 OPA,EEF PJT plan
|
의사소통
요구사항분석: 조직도, 내외부 정보 요구사항, 이해관계자 등록부 및 이해 관계자 관리전략 의사소통기술: 공식문서, 공식구두, 비공식문서, 비공식 구두. 의사소통 모델 의사사통방법 |
의사소통관리 계획서 |
정보배포 |
의사소통 관리계획서에서 정의한 정보를 이해 관계자에게 제공 |
프로젝트 관리계획서
성과보고서
조직 프로세스 자산 |
정보취합 및 활용시스템 Lesson Learned 정리프로세스 |
조직 프로세스 자산 갱신( Organizational process Assets updates) |
이해당사자 기대사항 관리 |
이해관계자와의 의사소통을 통해 이해 관계자의 요구사항을 충족시키고, 이슈 및 갈등을 해결 |
이슈 기록부 |
이슈로그 |
조직 프로세스 자산 갱신 |
성과보고 |
프로젝트 범위, 원가 일정에 대한 계획 대비 성과 및 미래의 실적을 예측 |
프로젝트 관리계획서 작업성과 정보
|
차이분석
예측방법 : 시계열기법,인과.계량경제기법 |
성과보고서 |
IV. 의사소통관리의 결론
- 의사소통 관리란 프로젝트의 이해당사자들 모두에게 위한 의사소통계획을 구상하고 프로젝트 실행 시 정보를 배포하여 지속적으로 성과보고 및 이해당사자 관리를 하여 프로젝트를 완료하는 관리 프로세스.
참고)