프로세스마이닝
태그 :
- 개념
- - 업무프로세스 수행을 지원 또는 수행 결과를 기록하는 정보시스템 ERP, BPM, CRM, SCM 등에 저장되어 있는 과거 업무수행 기록(정보시스템 로그)를 분석하여 업무수행결과에 대한 여러 가지 정보 및 지식을 추출해 내는 것을 목적으로 하는 활동 및 방법론 - 실제 상황을 반영한 비즈니스 모델을 발견하고, 애니메이션 기능을 통해서 조직의 성과 관리 및 개선방향을 도출하는 일련의 분석 방법
I. 비즈니스 모델 자동 발견과 개선방향 도출, 프로세스마이닝 개요
가. 프로세스마이닝(Process Mining)의 정의
- 업무프로세스 수행을 지원 또는 수행 결과를 기록하는 정보시스템 ERP, BPM, CRM, SCM 등에 저장되어 있는 과거 업무수행 기록(정보시스템 로그)를 분석하여 업무수행결과에 대한 여러 가지 정보 및 지식을 추출해 내는 것을 목적으로 하는 활동 및 방법론
- 실제 상황을 반영한 비즈니스 모델을 발견하고, 애니메이션 기능을 통해서 조직의 성과 관리 및 개선방향을 도출하는 일련의 분석 방법
나. 프로세스마이닝의 필요성
- 프로세스 문서화와 분석을 위한 기존방법 인터뷰와 같은 정성적 방법에 의존하기 때문에 현상을 정확히 반영한 비즈니스 프로세스 모델을 도출하지 못하는 한계의 극복 필요
다. 프로세스마이닝의 목적
- 조직성과 개선을 위한 전략적 목표는 높은 수준의 비즈니스 프로세스를 통해서 달성
- 조직 전략과 개인 사이의 간격을 메워주는 프로세스의 문서화와 분석을 통한 프로세스 개선과 관리가 조직성과 달성의 핵심임
II. 프로세스마이닝의 개념도 및 구성요소/기법
가. 프로세스마이닝의 개념도
- 비즈니스 프로세스 수행을 지원하는 정보시스템들이 남긴 이벤트 로그를 분석해서 비즈니스 프로세스 모델들의 자동화된 발견을 지원하는 프로세스마이닝 기법 활용
- 프로세스마이닝은 인터뷰 없이, 데이터로부터 현재 수행이 되고 있는 업무 수행 모델에 가장 가까운 모델을 도출할 수 있고, 업무 프로세스 개선을 정확하게 반영
나. 프로세스마이닝의 구성 요소
구성요소 |
설명 |
프로세스 모델링 |
- TQM, BPR,PI, SCM, CRM, BSC, BPM - 조직 전략과 개인 (또는 정보시스템) 사이의 간격을 메워주는 비즈니스 프로세스의 문서화와 개선, 관리가 조직 성과 달성 기술 |
프로세스 분석 기법 |
- 프로세스 성과 측정, 프로세스 모델 도출, 조직 모델 도출 |
프로세스 지원 |
- 정보시스템 로그, 조직 및 인력, 자동화 도구 |
프로세스 모니터링 |
- 프로세스 향상을 위한 의사결정에 도움을 주기 위해서 활용 - 활동들과 사건들, 상태들, 통제 흐름 논리들을 그래프로 표현 |
다. 프로세스마이닝 기법
기법 |
설명 |
발견 |
- 기존의 프로세스로부터 정보를 추출하여 새로운 프로세스를 찾아내는 기법 - 이벤트 로그에서 프로세스 모델의 자동 발견을 지원 - 과거의 수행내역을 재생 하는데 활용 (animation) |
순응도 |
- 이벤트 로그를 기반으로 발견된 프로세스가 의도했던 - 원래의 프로세스와 어느 정도 적합한지 평가 - 이벤트 로그와 프로세스 모델간의 일치 정도를 분석 |
확장 |
- 원래의 프로세스를 확장시켜 적합성을 상승 - 발견된 프로세스 모델을 시간 정보를 통해서 확장 |
III. 프로세스마이닝 방식과 정성적 방식(프로세스모델링 방식)의 비교
가. Process Mining 방식과 정성적 방식의 비교
구분 |
프로세스마이닝 방식 |
정성적방식 |
프로세스 모델도출 |
과학적, 자동화 도출 |
경험적, 정성적 (인터뷰, 자료검토) 도출 |
분석 방식 |
데이터 중심적 |
사람 중심적 |
분석 기간 |
로그데이터 확보 시 빠른 분석가능 |
복잡한 프로세스로 이루어진 경우 3~4개월 소요 |
추가 분석 |
업무성과/조직모델/조직원들의 관계 분석, 업무 성과 특성 분석 지원 |
추가 분석 어려움 |
중요 한계점 |
로그데이터가 없는 작업(수작업)에 대한 분석 불가 |
정확한 현상 파악의 어려움, 사실 왜곡의 발생 |
나. 사례를 통한 비교
1) 프로세스모델링 방식(정성적 방식)
- 프로세스 개선을 위한 단계들 중에서 현(as-is) 프로세스를 문서화하고 분석하는 [진단]단계에서 시간과 자원의 소요가 가장 많음
- 시간과 자원의 투입이 많은 [진단] 단계에서 도출된 프로세스 모델이 현 상황을 정확히 반영하느냐에 대한 확신을 가질 수 없기 때문에 정확한 문제 진단을 통한 프로세스 개선 모델의 도출에 한계 존재
- [평가]단계에서 프로세스 성과 개선에 대한 정확한 평가가 어렵고, 개선(to-be) 프로세스 모델에 따라서 업무를 진행하고 있는지 알 수 없음
2) 프로세스모델링 방식(정성적 방식)