ITSM의 모든 프로세스가 수행하는 분석, 통제, 계획을 위한 기반정보의 효과적 구축과 관리 위해 IT인프라 구성항목(CI)의 특성정보, 이력정보, 관 계정보 등을 통합 저장관리하는 데이터베이스