영국정부(OGC : Office of Government Commerce)가 제정한 IT서비스 관리를 위한 프로세스와 참조모델로 ITSM(IT Service Management)을 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 프로세스를 체계적으로 제공하며 고객의 비즈니스 목표달성 기반을 제공함