IT 서비스를 제공하거나 제공받기 위해 상호 협의한 서비스 수준 합의서. IT 아웃소싱 서비스의 수준을 정량적으로 측정, 평가, 개선하는 IT 서비스 수준의 성과관리 방식에 대한 계약서서비스 공급업체와 서비스 수혜자간의 계약형태로 체결하는 서비스 수준 및 관리에 대한 협약서