정보기술의 집약적인 비즈니스 프로세스의 운영 및 관리를 정의된 성과측정체계를 가지고 특정 프로세스를 관리하는 외부 전문업체에 위탁하는 행위IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 정의된 성과측정체계를 가지고 해당 비즈니스 프로세스를 관리 및 운영을 외부 전문업체에 위임하는 전략기업의 비핵심 업무 프로세스를 외부 전문기관과 아웃소싱 계약을 통하여 특정 비즈니스 프로세스 전 부분을 실행하도록 하는 전략적 행위